Política de reembolso

Retourbeleid – Casa Del Sol

Bij Casa Del Sol doen wij ons uiterste best om onze producten met zorg en kwaliteit te leveren. Mocht je toch niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je gebruikmaken van onderstaand retour- en terugbetalingsbeleid.

Voorwaarden voor retour
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te verkeren.

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd.

Retourprocedure
Om een retour aan te melden, stuur je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@casadelsoldecor.nl. Vermeld hierbij je ordernummer en, indien gewenst, een korte toelichting. Na aanmelding ontvang je verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren het gebruik van een verzendmethode met track & trace, aangezien wij geen garantie kunnen geven voor de ontvangst van retourzendingen zonder tracking.

Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van de retourzending informeren wij je over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd

Bij een volledige retourzending worden ook de kosten voor de standaard verzendmethode van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald. Eventuele extra kosten voor speciale verzendopties, zoals expresslevering, worden niet vergoed. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de betaalprovider, 5 tot 10 werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Verloren of gestolen pakketten
Wanneer een pakket volgens de vervoerder als geleverd is gemarkeerd, adviseren wij bij vermissing direct contact op te nemen met de betreffende vervoerder. Wij denken uiteraard graag mee en ondersteunen waar mogelijk bij een onderzoek of claim.

Indien een pakket op verzoek van de klant of volgens opgegeven bezorginstructies onbeheerd wordt achtergelaten, ligt het risico vanaf dat moment bij de klant. Casa Del Sol is niet aansprakelijk voor pakketten die onbeheerd zijn achtergelaten of langdurig zijn blootgesteld aan extreme weersomstandigheden.